Términos y Condiciones para Restaurantes

1. Acuerdo de Asociación

Al registrarse como restaurante en Doña Repartos, usted acepta estos términos específicos que complementan nuestros Términos y Condiciones generales. Este acuerdo establece una relación comercial entre su establecimiento y nuestra plataforma.

2. Requisitos de Elegibilidad

Para operar en nuestra plataforma, su restaurante debe:

• Contar con licencias y permisos vigentes para operar
• Cumplir con todas las regulaciones sanitarias locales
• Tener un establecimiento físico verificable
• Proporcionar información comercial veraz y actualizada
• Mantener estándares de calidad e higiene
• Contar con capacidad operativa para manejar pedidos digitales

3. Gestión de Menú y Precios

3.1 Contenido del Menú

• Debe mantener información precisa de platillos y precios
• Las imágenes deben ser representativas del producto real
• Debe indicar claramente alérgenos e ingredientes especiales
• Actualizar disponibilidad en tiempo real
• Cumplir con regulaciones de etiquetado nutricional

3.2 Precios y Promociones

• Los precios deben incluir todos los impuestos aplicables
• Puede ofrecer promociones exclusivas para la plataforma
• Cambios de precios deben notificarse con 24 horas de anticipación
• No puede discriminar precios entre canales de venta

4. Procesamiento de Pedidos

4.1 Aceptación de Pedidos

• Debe confirmar o rechazar pedidos dentro de 5 minutos
• Solo puede rechazar por razones válidas (falta de ingredientes, capacidad)
• Debe mantener un índice de aceptación mínimo del 85%
• Notificar inmediatamente cualquier problema con el pedido

4.2 Tiempos de Preparación

• Establecer tiempos de preparación realistas
• Cumplir con los tiempos prometidos en un 90% de los casos
• Notificar retrasos superiores a 10 minutos
• Ajustar tiempos según demanda y capacidad

5. Estándares de Calidad

5.1 Calidad de Alimentos

• Mantener altos estándares de frescura y sabor
• Usar empaques adecuados para entrega
• Garantizar que los alimentos lleguen en condiciones óptimas
• Cumplir con todas las normas de seguridad alimentaria

5.2 Empaque y Presentación

• Usar materiales de empaque apropiados para cada tipo de alimento
• Incluir utensilios y servilletas cuando sea necesario
• Etiquetar claramente pedidos especiales o modificaciones
• Considerar el impacto ambiental en la elección de empaques

6. Comisiones y Pagos

6.1 Estructura de Comisiones

• Comisión estándar del 15% sobre el valor del pedido
• Comisiones promocionales durante los primeros 30 días (0%)
• Descuentos por volumen para restaurantes de alto rendimiento
• Cargos adicionales por servicios premium opcionales

6.2 Ciclo de Pagos

• Pagos semanales todos los martes
• Período de retención de 7 días para nuevos restaurantes
• Transferencia directa a cuenta bancaria registrada
• Estados de cuenta detallados disponibles en línea

7. Marketing y Promociones

7.1 Visibilidad en la Plataforma

• Posicionamiento basado en calidad, tiempo de entrega y popularidad
• Opciones de publicidad pagada disponibles
• Participación en campañas promocionales de la plataforma
• Uso de imágenes y contenido del restaurante para marketing

7.2 Promociones Conjuntas

• Participación en eventos especiales y festivales gastronómicos
• Descuentos coordinados durante temporadas altas
• Programas de lealtad para clientes frecuentes
• Cross-promotion con otros restaurantes locales

8. Soporte y Capacitación

• Onboarding completo para nuevos restaurantes
• Soporte técnico durante horarios de operación
• Capacitación en mejores prácticas de entrega
• Análisis de rendimiento y recomendaciones
• Actualizaciones regulares de la plataforma

9. Métricas de Rendimiento

Monitoreamos las siguientes métricas:

• Índice de Aceptación: Mínimo 85%
• Tiempo de Preparación: Cumplimiento del 90%
• Calificación de Clientes: Mínimo 4.0/5.0
• Índice de Cancelación: Máximo 5%
• Tiempo de Respuesta: Máximo 5 minutos

10. Suspensión y Terminación

10.1 Causas de Suspensión

• Incumplimiento de métricas de rendimiento
• Violaciones repetidas de estándares de calidad
• Problemas de seguridad alimentaria
• Quejas recurrentes de clientes
• Falta de pago de comisiones

10.2 Proceso de Terminación

• Notificación previa de 30 días (salvo casos graves)
• Oportunidad de remediar problemas identificados
• Liquidación final de pagos pendientes
• Transferencia de datos del cliente según corresponda

11. Responsabilidades Específicas

11.1 Responsabilidades del Restaurante

• Mantener licencias y permisos vigentes
• Cumplir con regulaciones sanitarias y fiscales
• Proporcionar alimentos seguros y de calidad
• Manejar adecuadamente quejas y devoluciones
• Mantener confidencialidad de datos de clientes

11.2 Responsabilidades de Doña Repartos

• Proporcionar plataforma tecnológica estable
• Procesar pagos de manera segura y oportuna
• Brindar soporte técnico y comercial
• Mantener la confidencialidad de información comercial
• Promover el restaurante dentro de la plataforma

12. Contacto Especializado

Para soporte específico de restaurantes: