Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Doña Repartos, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Doña Repartos es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios (clientes) con restaurantes locales y repartidores independientes para facilitar la entrega de alimentos.

2. Descripción del Servicio

Doña Repartos proporciona una plataforma digital que permite:

• A los clientes: Explorar menús, realizar pedidos y recibir entregas de alimentos
• A los restaurantes: Gestionar su presencia digital y recibir pedidos
• A los repartidores: Conectarse con oportunidades de entrega
• Procesamiento de pagos y comunicación entre las partes

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

• Debe ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

3.2 Responsabilidades del Usuario

• Es responsable de toda actividad en su cuenta
• Debe mantener actualizada su información de contacto
• No puede transferir su cuenta a terceros
• Debe cumplir con todas las leyes aplicables

4. Uso de la Plataforma

4.1 Uso Permitido

Puede utilizar nuestra plataforma para:

• Realizar pedidos de alimentos legítimos
• Comunicarse con restaurantes y repartidores
• Calificar y reseñar servicios de manera honesta
• Gestionar su perfil y preferencias

4.2 Uso Prohibido

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Interferir con el funcionamiento del servicio
• Crear cuentas falsas o múltiples
• Acosar o amenazar a otros usuarios
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Realizar pedidos fraudulentos

5. Pedidos y Pagos

5.1 Proceso de Pedidos

• Los pedidos están sujetos a disponibilidad
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• Confirmación del pedido no garantiza aceptación
• Los restaurantes pueden rechazar pedidos a su discreción

5.2 Pagos y Facturación

• Los pagos se procesan de forma segura
• Se aplicarán cargos por servicio y entrega
• Los reembolsos están sujetos a nuestra política
• Puede solicitar factura fiscal cuando esté disponible

6. Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• Condiciones climáticas
• Tráfico y condiciones de la vía
• Disponibilidad de repartidores
• Tiempo de preparación del restaurante
• Volumen de pedidos

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelaciones

• Puede cancelar antes de que el restaurante confirme
• Cancelaciones tardías pueden incurrir en cargos
• Doña Repartos puede cancelar por razones operativas

7.2 Reembolsos

• Reembolsos por pedidos no entregados
• Créditos por problemas de calidad reportados
• Procesamiento en 5-10 días hábiles
• Sujeto a investigación y verificación

8. Responsabilidades y Limitaciones

8.1 Limitación de Responsabilidad

Doña Repartos actúa como intermediario y no es responsable por:

• Calidad, seguridad o legalidad de los alimentos
• Acciones de restaurantes o repartidores independientes
• Daños indirectos o consecuenciales
• Interrupciones del servicio por causas externas

8.2 Indemnización

Usted acepta indemnizar a Doña Repartos por cualquier reclamación derivada de su uso indebido de la plataforma o violación de estos términos.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma pertenecen a Doña Repartos. Está prohibido copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin autorización.

10. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o terminar su cuenta por:

• Violación de estos términos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Solicitud del usuario
• Razones operativas o legales

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contáctenos: