Términos y Condiciones para Repartidores

1. Naturaleza de la Relación

Al registrarse como repartidor en Doña Repartos, usted actúa como contratista independiente, no como empleado. Esta relación le otorga flexibilidad para elegir cuándo, dónde y cómo trabajar, manteniendo su autonomía profesional.

Importante: Como contratista independiente, usted es responsable de sus propias obligaciones fiscales, seguros y cumplimiento legal.

2. Requisitos de Elegibilidad

2.1 Requisitos Personales

• Ser mayor de 18 años
• Tener identificación oficial vigente
• Contar con número de seguridad social o RFC
• Pasar verificación de antecedentes penales
• Proporcionar información de contacto de emergencia

2.2 Requisitos de Vehículo

• Vehículo propio (bicicleta, motocicleta, automóvil)
• Licencia de conducir vigente (para vehículos motorizados)
• Seguro de vehículo al corriente
• Verificación vehicular vigente (donde aplique)
• Equipo de seguridad requerido (casco, chaleco reflectivo)

2.3 Requisitos Tecnológicos

• Smartphone con Android 8.0+ o iOS 12+
• Conexión a internet estable
• GPS funcional
• Aplicación de Doña Repartos instalada

3. Proceso de Entrega

3.1 Aceptación de Pedidos

• Tiene 30 segundos para aceptar o rechazar un pedido
• Puede ver información básica antes de aceptar (distancia, pago estimado)
• Una vez aceptado, debe completar la entrega
• Cancelaciones excesivas pueden afectar su acceso a pedidos

3.2 Recolección en Restaurante

• Llegar puntualmente al restaurante
• Verificar que el pedido esté completo
• Manejar los alimentos con cuidado
• Reportar cualquier problema inmediatamente
• Mantener la temperatura adecuada de los alimentos

3.3 Entrega al Cliente

• Seguir las instrucciones de entrega del cliente
• Verificar la identidad del receptor cuando sea necesario
• Ser cortés y profesional en todo momento
• Tomar foto de confirmación cuando se requiera
• Completar la entrega en la aplicación

4. Compensación y Pagos

4.1 Estructura de Pagos

• Tarifa base: $25 MXN por entrega
• Distancia: $3 MXN por kilómetro adicional
• Tiempo: Bonificación por entregas en horarios pico
• Propinas: 100% para el repartidor
• Bonos: Incentivos por rendimiento y volumen

4.2 Ciclo de Pagos

• Pagos semanales todos los miércoles
• Depósito directo a cuenta bancaria registrada
• Estado de cuenta detallado disponible en la app
• Retención del 4% del ISR (deducible en declaración anual)

4.3 Gastos y Deducciones

• Combustible y mantenimiento del vehículo por cuenta propia
• Seguro personal y del vehículo
• Equipo de trabajo (bolsas térmicas, uniformes)
• Obligaciones fiscales como persona física

5. Estándares de Servicio

5.1 Métricas de Rendimiento

• Índice de Aceptación: Mínimo 80%
• Índice de Finalización: Mínimo 95%
• Calificación de Clientes: Mínimo 4.5/5.0
• Tiempo de Entrega: Dentro del rango estimado
• Disponibilidad: Mínimo 10 horas por semana

5.2 Código de Conducta

• Mantener apariencia profesional y limpia
• Ser puntual y confiable
• Tratar a clientes y restaurantes con respeto
• No consumir alcohol o drogas durante el trabajo
• Seguir todas las leyes de tránsito
• Mantener confidencialidad de información de clientes

6. Seguridad y Protección

6.1 Medidas de Seguridad

• Usar equipo de protección personal obligatorio
• Seguir protocolos de seguridad vial
• Reportar incidentes inmediatamente
• Mantener vehículo en condiciones seguras
• Evitar trabajar en condiciones climáticas peligrosas

6.2 Seguro y Cobertura

• Seguro de accidentes básico proporcionado por Doña Repartos
• Cobertura durante entregas activas únicamente
• Responsabilidad del repartidor mantener seguro personal
• Proceso de reclamación disponible 24/7

7. Flexibilidad y Horarios

7.1 Libertad de Horarios

• Puede conectarse y desconectarse cuando desee
• No hay horarios mínimos obligatorios
• Puede trabajar en múltiples zonas
• Flexibilidad para tomar descansos

7.2 Horarios de Mayor Demanda

• Desayuno: 7:00 AM - 10:00 AM
• Comida: 12:00 PM - 3:00 PM
• Cena: 6:00 PM - 10:00 PM
• Fines de semana: Demanda extendida
• Bonificaciones especiales durante horarios pico

8. Capacitación y Soporte

8.1 Onboarding Inicial

• Capacitación en línea obligatoria
• Tutorial de uso de la aplicación
• Mejores prácticas de entrega
• Protocolos de seguridad
• Sesión de preguntas y respuestas

8.2 Soporte Continuo

• Chat de soporte 24/7 en la aplicación
• Línea telefónica de emergencias
• Centro de ayuda en línea
• Talleres de mejora continua
• Programa de mentores para nuevos repartidores

9. Suspensión y Terminación

9.1 Causas de Suspensión Temporal

• Calificaciones consistentemente bajas
• Múltiples quejas de clientes
• Incumplimiento de métricas de rendimiento
• Violaciones menores del código de conducta

9.2 Causas de Terminación Permanente

• Actividad fraudulenta o deshonesta
• Violaciones graves de seguridad
• Comportamiento inapropiado hacia clientes
• Uso de drogas o alcohol durante el trabajo
• Violaciones repetidas después de suspensiones

10. Beneficios y Programas

10.1 Programa de Lealtad

• Bonos por antigüedad y rendimiento
• Acceso prioritario a pedidos de alto valor
• Descuentos en mantenimiento de vehículos
• Seguro médico subsidiado para repartidores destacados

10.2 Desarrollo Profesional

• Oportunidades de convertirse en mentor
• Programas de capacitación avanzada
• Posibilidades de crecimiento dentro de la empresa
• Certificaciones en servicio al cliente

11. Responsabilidades Fiscales

Como contratista independiente, usted es responsable de:

• Declarar ingresos en su declaración anual
• Pagar impuestos correspondientes
• Mantener registros de gastos deducibles
• Obtener facturación cuando sea requerida
• Cumplir con obligaciones del SAT

12. Contacto Especializado

Para soporte específico de repartidores: